1. 客户信息管理
– 基本信息录入：能够详细记录客户的姓名、联系方式（电话、邮箱等）、地址等基本信息。这是构建客户管理体系的基础，方便企业在需要时快速获取客户的联系方式进行沟通或寄送资料等。
– 标签分类：可以根据客户的特征、需求、来源等为客户打上不同的标签。例如，将客户分为“潜在客户”“老客户”“高价值客户”“重点跟进客户”等。通过标签分类，企业可以针对不同类型的客户制定个性化的营销策略。
– 客户资料更新：随着业务的发展，客户的信息可能会发生变化，如联系方式变更、业务需求升级等。小程序可以方便地对客户资料进行更新，确保企业掌握的客户信息是最新的。
2. 跟进记录功能
– 记录沟通详情：每次与客户进行电话沟通、邮件往来或者面谈后，销售人员可以在小程序中记录下沟通的时间、内容、达成的共识以及下一步的计划等。这有助于销售团队内部的协作，新接手的销售人员可以快速了解客户的情况，避免重复沟通或者遗漏重要信息。
– 跟进提醒：根据设定的跟进周期，小程序能够自动提醒销售人员对客户进行跟进。例如，如果与某个潜在客户约定一周后再次联系，小程序会在到期时发出提醒，提高销售团队的工作效率，防止客户因为长时间未被跟进而流失。
3. 销售机会管理
– 识别销售机会：销售人员可以在小程序中标记出客户可能存在的销售机会，如客户对某款产品表现出浓厚的兴趣、有特定的需求可以通过企业的产品或服务来满足等。
– 机会评估：对识别出的销售机会进行评估，包括机会的大小（潜在的销售额）、成功的可能性等。这有助于企业合理分配资源，将更多的精力投入到成功率高、潜在收益大的销售机会上。
– 销售漏斗可视化：以直观的销售漏斗形式展示销售机会的各个阶段，从潜在客户到意向客户，再到成交客户的转化过程。企业可以清晰地看到每个阶段的客户数量、转化率等指标，从而找出销售流程中的瓶颈环节并加以改进。
4. 数据分析功能
– 客户数据统计：对客户的数量、地域分布、年龄分布、性别比例等基本数据进行统计分析。这些数据可以帮助企业了解自己的客户群体特征，为市场定位和产品优化提供依据。
– 销售数据洞察：分析销售业绩、销售额、销售增长率等数据，与客户数据相结合，找出哪些类型的客户为企业带来了更多的收入，哪些地区的市场潜力较大等。通过深入的数据分析，企业可以制定更加科学合理的销售策略。
5. 客户互动功能
– 消息推送：企业可以通过小程序向客户推送产品信息、促销活动、行业资讯等内容。消息推送可以根据客户的标签进行定向推送，提高信息的针对性和有效性，增强客户对企业的关注度。
– 在线客服：在小程序中集成在线客服功能，客户可以随时向企业咨询问题，企业也能够及时响应，提高客户满意度。
1. 免费版本
– 一些客户管理小程序提供免费版本，通常功能会受到一定限制。例如，可能只允许管理一定数量的客户（如100个以内），只能使用基本的客户信息管理和简单的跟进记录功能，数据分析功能也可能比较基础，只能查看一些简单的统计报表。免费版本适合小型企业或者创业团队在初期对客户管理进行简单的尝试。
2. 基础付费版本（月费/年费）
– 价格范围：一般在每月几十元到几百元不等，按年付费可能会有一定的折扣。
– 功能提升：这类版本通常会增加客户管理的容量，可以管理更多的客户（可能上千个）。同时，跟进记录功能会更加完善，支持更多的自定义字段。销售机会管理功能也会更加细致，能够进行更复杂的机会评估。在数据分析方面，可以提供更多维度的分析报告，并且可以导出数据以便进一步分析。
3. 高级版本（定制化）
– 价格：根据定制化的程度，价格可能会有较大差异，从数千元到数万元甚至更高。
– 定制内容：高级版本主要是为了满足大型企业或者有特殊需求的企业。除了具备所有基础付费版本的功能外，还可以根据企业的业务流程进行定制开发，如与企业内部的其他系统（如ERP系统、财务系统等）进行集成，实现数据的无缝对接。在功能上，可能会增加高级的数据分析算法、多语言支持等功能。
客户管理小程序的功能丰富多样，可以极大地提升企业的客户管理效率和销售业绩。而其价格则根据不同的功能需求和版本有较大的差异，企业可以根据自身的规模、预算和需求来选择适合自己的客户管理小程序。
